Поддержка и FAQ для владельцев электромобилей

Проверьте, что кабель надежно подключен к разъему и в автомобиле отключен таймер отложенной зарядки. Убедитесь, что данные для оплаты корректны и на банковской карте достаточно средств. Иногда на зарядной станции может возникнуть кратковременное нарушение связи. Подождите несколько минут и повторите попытку запуска зарядной сессии.

Если у вас возникли проблемы с завершением зарядной сессии, не стоит паниковать. Попробуйте подождать несколько минут и повторить попытку через приложение. Это может дать зарядной станции время повторно подключиться к нашей платформе.

Если эти действия не привели к результату, обратитесь в службу поддержки через чат в приложении или воспользуйтесь формой обратной связи, расположенной выше.

В зависимости от модели электромобиля, может быть предусмотрена специальная кнопка для разблокировки или открытия гнезда зарядки. Также можно попробовать перезапустить электромобиль. В большинстве случаев это приводит к автоматическому освобождению кабеля как со стороны машины, так и со стороны зарядной станции. Если кабель принадлежит вам, а станция его не отпускает, обратитесь в службу поддержки через приложение или сообщите о проблеме с помощью формы, расположенной выше.